Politique de Confidentialité

Types de données collectées :

• Données d'identification : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de localisation : Adresse de service pour nos interventions
• Données de communication : Contenu des messages et demandes envoyés via nos formulaires
• Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée des visites
• Données contractuelles : Informations relatives aux services demandés et aux préférences

Méthodes de collecte :

• Formulaires de contact et de demande de devis sur notre site web
• Communications par email ou téléphone
• Cookies et technologies de suivi (voir notre Politique des Cookies)
• Interactions lors de nos interventions de nettoyage

Base légale du traitement :

• Consentement : Pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
• Exécution du contrat : Pour fournir nos services de nettoyage
• Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
• Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et assurer la sécurité de notre site

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Fourniture de services : Planifier et effectuer nos interventions de nettoyage selon vos besoins
• Communication client : Répondre à vos demandes, confirmer vos rendez-vous et vous tenir informé de nos services
• Amélioration des services : Analyser l'utilisation de notre site et améliorer notre offre
• Marketing : Vous envoyer des informations sur nos services, promotions et actualités (avec votre consentement)
• Conformité légale : Respecter nos obligations légales, notamment en matière de comptabilité et de fiscalité
• Sécurité : Protéger notre site et nos systèmes contre les fraudes et les abus

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec :

• Prestataires de services : Entreprises qui nous aident à fournir nos services (hébergement web, services de paiement, outils d'analyse)
• Partenaires marketing : Uniquement avec votre consentement explicite pour des campagnes marketing ciblées
• Autorités légales : Si requis par la loi ou pour protéger nos droits légaux

Tous nos partenaires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les utiliser uniquement aux fins spécifiées.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement : Utilisation de protocoles SSL/TLS pour sécuriser les transmissions de données
• Contrôle d'accès : Accès limité aux données personnelles aux seuls employés autorisés
• Stockage sécurisé : Utilisation de serveurs sécurisés et de bases de données protégées
• Surveillance : Monitoring régulier pour détecter et prévenir les violations de données
• Formation : Formation régulière de notre personnel sur la protection des données

Notification de violation : En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les 72 heures conformément au RGPD.

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données clients actifs : Pendant toute la durée de la relation commerciale et jusqu'à 3 ans après la dernière interaction
• Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales françaises
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Données de prospection : 3 ans après le dernier contact pour les prospects

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons
• Droit de rectification : Corriger ou mettre à jour vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
• Droit à la limitation du traitement : Restreindre l'utilisation de vos données dans certains cas
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes
• Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci
• Droit de déposer une plainte : Auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)

Comment exercer vos droits :

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez :

• Nous contacter via notre formulaire de contact
• Nous appeler au +33 1 42 68 95 71
• Nous écrire à l'adresse : 15 Rue de la Paix, 75002 Paris

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois.

Vous n'êtes pas tenu de fournir des informations personnelles lors de l'utilisation de ce site web. Si vous préférez ne pas partager vos données, vous pouvez :

• Éviter de remplir les formulaires de contact, d'inscription ou toute fonctionnalité nécessitant la soumission de données
• Désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur (voir notre Politique des Cookies pour plus de détails)
• Nous contacter directement pour demander la suppression de toute donnée personnelle précédemment partagée

Nous respectons vos choix en matière de confidentialité. Si vous souhaitez que nous supprimions vos données, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies sur notre page Contact. Nous traiterons votre demande rapidement.

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique des Cookies.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou sur notre page dédiée.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site web.

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez également déposer une plainte auprès de la CNIL :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07

Site web : cnil.fr